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套餐无限还是套路无限用户呼唤通信运营商多些诚意

新华社上海5月17日电 题套餐无限还是“套路”无限用户呼唤通信运营商多些诚意

新华社“中国网事”记者何曦悦

用着免流量软件却被收取流量费刷着“无限”流量却被降速断网……众多通信套餐潮水般袭来在为用户带来实惠的同时却设置多重障碍考验用户的洞察力和判断力不少用户感慨“数学不好的人用不上最实惠的套餐”

  弹幕广告另计费 定向流量常“跑偏”

近期大量定向免流量套餐称使用特定APP可以不收流量费但种种限制让用户一不留神就被收费

以颇受年轻用户欢迎的腾讯大王卡为例其产品介绍称包含微信QQ等百余款免流量应用花19元月租费即可在全国范围内使用

“真正使用后发现想只用定向流量软件不花额外流量费是不可能实现的”用户杨辰宇说

据了解大王卡的专属流量范围虽然包含斗鱼APP但只有观看直播和播放视频的流量可免费观看视频内的弹幕评论以及进行语音连线等都不免费类似的阿里鱼卡优酷视频属于定向流量服务范围但客户端内第三方广告以及下载上传视频等的流量都不免费

杨辰宇在斗鱼客户端观看了一段10分钟左右的高清直播并未进行其他操作套餐内免费流量增长了80MB而套餐外收费流量也增长了3MB左右

按规定阿里鱼卡每日2元800MB全国流量腾讯大王卡每日1元800MB全国流量超出的流量以日租形式收费流量均不可结转

“这样算下来每月费用最少需49元还有另算的语音和短信费”杨辰宇说

  考眼力拼智力 选对套餐不容易

达量限速是通行做法办理时工作人员一般会告知用户流量上限但在大部分宣传单与海报上“随意用”“无限量”等字眼还是可能误导消费者

记者在某运营商官网上看到月费为238元的“任我用”套餐介绍清晰地写着“国内流量随意用”消费者只有仔细阅读下方说明才能看到当月国内流量达15GB后会被限速网速将不高于1Mbps第一年优惠期结束后到了10GB就会被限速

与之类似定向流量套餐也都将免流应用的名称放在显眼位置“任性免流享不停”“超100款应用免流”等广告语格外醒目但在产品介绍乃至资费详情界面无法找到详细说明用户需要点开两至三个链接才能看到哪些内容不免流

就算用户对于套餐内容和限制已全部了然于胸不同套餐的上限值高低不同限速后的实际网络速度过低等问题仍会影响体验

例如各类定向免流产品通常规定流量达40GB后暂停当月上网功能但这40GB中包含所有免流软件的使用量对于大量观看高清超清视频的用户可能仍然不够而不少“无限”流量套餐限速后网速仅为1Mbps虽然理论上最高可达每秒128KB但不少用户反映实际使用速度远低于此有时图片都难以加载

记者近日走访上海多家通信营业厅说明要办理新套餐并且每月流量使用大约2-3GB工作人员基本都推荐“无限”流量或定向免流套餐表示“这种最划算”

专家提示虽然总体来看这些套餐单位流量费用低不少但用户要根据实际情况选择避免一味追求“无限”

工信部统计数据显示2017年12月手机用户平均接入流量为每月每户2752MB约2.7GB

“大量用户每月流量都不足1GB办理有限流量套餐更为实惠或者办理带有多张副卡的家庭式‘无限’流量套餐”独立电信分析师付亮说

  赢取用户还需更多诚意和新意

“视频流量虽然看上去量大但实际占用网络时间短带来压力小深受运营商青睐而视频网站的弹幕图片等会不断占用网络资源因此对这部分内容不免流”付亮说运营商正是通过部分内容不免流以及日租收费形式保证营收

整体来看用户的确在种种套餐中获得了实惠根据工信部公布的数据2018年1-3月移动互联网累计流量达112亿GB同比增长192%但3家基础电信企业移动数据及移动互联网业务收入同比仅增长15.2%实际流量单价大幅下降

但当前大量优惠套餐内容雷同呈现“复制粘贴”模式难免带来低价竞争的不良趋势

“当大量用户都开始使用‘无限’套餐网络压力会增加尤其是流量使用行为在时间空间上集中时上网质量会受到影响”赛立信通信研究部研究员钟翠霞说

工业和信息化部关于电信服务质量的通告2018年第1号显示2017年第四季度共受理电信用户申诉22746件同比上升37.9%环比上升31.9%季度百万用户申诉率同比上升2.6人次

专家建议运营商可以创新优惠形式带来更适合消费习惯的套餐避免陷入低价低质的漩涡钟翠霞说考虑年轻用户看视频玩游戏的需求运营商可以将优惠套餐同收费视频游戏装备包等绑定付亮提出可以适应当前家庭用户的需求面向老人儿童提供可视电话等服务将其加入套餐内容吸引家庭用户

此外随着视频更高清手机应用更丰富专家认为未来应适时提高流量套餐的上限为用户带来真正畅快的使用体验

责任编辑王凡

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